Flagschiff-Angebot
Loyalty-Programm-Audit
Strukturierte Prüfung Ihres bestehenden Bonus- oder Mitgliedsprogramms: Regeln, Nutzenversprechen, Kosten und Wahrnehmung bei Stammkunden.
Für wen
Marketing- und CRM-Verantwortliche in Handel, Dienstleistung und Mitgliedermarken mit bestehendem oder geplantem Loyalty-Programm
Ergebnis
Klarer Befund zu Stärken, Lücken und Prioritäten — plus ein umsetzbarer Maßnahmenplan für die nächsten 90 Tage
Umfang
Dokumentenreview, Stakeholder-Gespräche, Stichprobe zur Kundenwahrnehmung, Kosten-Nutzen-Skizze und Abschlussworkshop
Enthalten
- Analyse von Programmregeln, Stufen, Prämien und Kommunikationskalender
- Abgleich mit typischen Branchenmustern in Kundenbindung und Loyalty
- Zwei bis drei Interviews mit internen Verantwortlichen
- Schriftlicher Auditbericht mit Ampelbewertung und Prioritätenliste
- 90-Minuten-Abschlussworkshop vor Ort in Augsburg oder per Videokonferenz
Nicht enthalten
- Technische Systemintegration oder Softwareauswahl
- Laufende Programmverwaltung nach dem Audit
- Rechtliche Vertragsprüfung von AGB