Rückerstattung & Stornierung
Regelungen für Beratungsleistungen zu Kundenbindung und Loyalty-Programmen — angepasst an Audits, Workshops, Briefings und Begleitungen.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für beauftragte Leistungen von Datakernel Hub. Es werden keine physischen Produkte, Softwarelizenzen oder Abonnements über diese Website verkauft.
Rückerstattungsfähigkeit
Volle Rückerstattung bereits gezahlter Honorare ist möglich, wenn wir den Auftrag aus von uns zu vertretenden Gründen nicht beginnen können oder wenn Sie innerhalb der unten genannten Fristen stornieren und noch keine Leistung begonnen wurde. Teilrückerstattungen sind möglich, wenn ein Teil der Leistung bereits erbracht wurde.
Fristen
- Workshops und Briefings: Stornierung bis 10 Werktage vor dem Termin — volle Erstattung abzüglich etwaiger bereits gebuchter Raummieten Dritter.
- 5 bis 9 Werktage vorher: 50 % des Honorars.
- Weniger als 5 Werktage oder Nichterscheinen: keine Erstattung des Terminanteils; vorbereitende Arbeit wird anteilig berechnet, sofern begonnen.
- Audits und Relaunch-Begleitung: kostenfreie Stornierung bis zum Kick-off; danach Abrechnung der bis dahin erbrachten Tage bzw. Meilensteine laut Angebot.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits gelieferte Berichte, Protokolle und Briefing-Kurzfassungen
- Durchgeführte Workshop- oder Briefing-Stunden
- Von Ihnen freigegebene und von uns bereits beschaffte externe Materialien oder Raumbuchungen, soweit nicht erstattungsfähig beim Anbieter
- Reisekosten, die nach Ihrer Freigabe verbindlich gebucht wurden
Umbuchung
Terminverschiebungen sind einmalig kostenfrei möglich, wenn Sie uns mindestens 5 Werktage vorher informieren und ein Ersatztermin innerhalb von 8 Wochen liegt. Weitere Verschiebungen können wir mit einem Umbuchungsanteil von 15 % des Terminhonorars berechnen.
Bereits begonnene Arbeit
Sobald Unterlagen gesichtet, Interviews geführt oder Workshopunterlagen erstellt wurden, gilt die Leistung als begonnen. In diesem Fall erstatten wir nur den noch nicht erbrachten Anteil laut Meilensteinplan im Angebot.
Ablauf einer Rückerstattung
- Schreiben Sie an info@datakernel-hub.digital oder rufen Sie +490821209571 an und nennen Sie Auftragsdatum sowie gewünschte Stornierung oder Erstattung.
- Wir prüfen Fristen und Leistungsstand und bestätigen das Ergebnis schriftlich.
- Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.
Einbehaltene Anzahlungen
Anzahlungen werden mit erbrachten Leistungen verrechnet. Nicht verbrauchte Anteile erstatten wir gemäß den Fristen oben; verbrauchte Anteile verfallen nicht pauschal, sondern entsprechen dem dokumentierten Aufwand.
Ausnahmen
Bei höherer Gewalt (z. B. kurzfristige behördliche Untersagung einer Vor-Ort-Veranstaltung) bieten wir Umbuchung oder Erstattung des noch nicht erbrachten Anteils an. Individuelle Abweichungen im Angebot gehen dieser Richtlinie vor.